POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : août 2026

La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur le site https://passion-dorsia.store, exploité par DORSIA DIGITAL sous le nom commercial Passion Dorsia.

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

DORSIA DIGITAL

Nom commercial : Passion Dorsia
Forme juridique : Société par actions simplifiée
Représentant : SCHNEIDER Jason
SIREN : 105 708 762
SIRET : 105 708 762 00015
TVA intracommunautaire : FR27105708762
Code NAF / APE : 4791A — Vente à distance sur catalogue général

Siège social :

1 PLACE DES BRASSEURS
67350 VAL-DE-MODER
France

E-mail : contact@passion-dorsia.store

Site : https://passion-dorsia.store

2. ZONES DE LIVRAISON

Les produits proposés sur le Site peuvent être livrés dans les zones géographiques indiquées lors du processus de commande.

La disponibilité de la livraison peut varier selon :

le produit commandé ;
l'adresse de livraison ;
le transporteur disponible ;
les contraintes logistiques.

Les destinations effectivement disponibles sont affichées au moment de la commande.

3. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider sa commande.

L'adresse doit notamment comporter, lorsque nécessaire :

nom et prénom ;
numéro et nom de rue ;
complément d'adresse ;
code postal ;
ville ;
pays.

DORSIA DIGITAL ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

4. TRAITEMENT DES COMMANDES

Après validation du paiement, la commande est préparée pour expédition.

Le délai de préparation peut varier selon :

le produit ;
la disponibilité ;
le volume de commandes ;
les périodes commerciales ;
les contraintes logistiques.

Les commandes sont généralement préparées dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement.

5. DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimatif applicable à une commande est communiqué au client lors du processus de commande lorsqu'il est disponible.

Le délai peut varier selon :

le lieu de livraison ;
le transporteur ;
le produit ;
la disponibilité ;
les conditions de transport.

Les délais affichés sont des estimations, sauf lorsqu'un délai précis est expressément présenté comme un engagement contractuel.

6. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou via son espace client.

Le suivi permet généralement de consulter :

la prise en charge du colis ;
son acheminement ;
son arrivée dans une agence ;
sa mise en livraison ;
sa livraison finale.

Il peut exister un délai entre l'expédition du colis et l'activation effective du suivi.

7. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client :

contact@passion-dorsia.store

Nous nous efforcerons d'obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Les retards peuvent notamment être causés par :

une surcharge des réseaux de transport ;
des conditions météorologiques ;
des problèmes logistiques ;
des mouvements sociaux ;
des événements exceptionnels ;
des contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont applicables.

Les droits légaux du consommateur en matière de délai de livraison restent applicables.

8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter rapidement :

contact@passion-dorsia.store

Nous pourrons demander certaines informations afin de procéder aux vérifications nécessaires.

Le client peut notamment être invité à :

vérifier auprès des personnes présentes à l'adresse ;
vérifier auprès du voisinage ;
vérifier les éventuels lieux de dépôt ;
consulter les informations communiquées par le transporteur.

Une réclamation pourra ensuite être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

9. COLIS ENDOMMAGÉ

À réception, le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis.

Si le colis présente des dommages apparents, il est recommandé de :

photographier l'emballage ;
photographier les dommages ;
conserver l'emballage ;
photographier le produit si celui-ci est également endommagé.

Le client doit ensuite contacter :

contact@passion-dorsia.store

afin que la situation puisse être examinée.

10. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si le produit est endommagé pendant le transport, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé :

le numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies du colis ;
une description des dommages ;
le numéro de suivi.

DORSIA DIGITAL examinera la situation et proposera une solution conforme aux droits du consommateur.

11. COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment lorsque :

l'adresse est incorrecte ;
l'adresse est incomplète ;
le destinataire est absent et le colis n'est pas récupéré ;
le colis n'est pas retiré dans le délai applicable ;
le transporteur ne peut effectuer la livraison.

Dans cette situation, le client est invité à contacter :

contact@passion-dorsia.store

Une nouvelle expédition pourra être envisagée selon les circonstances.

12. ERREUR D'ADRESSE

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée lors de la commande.

Si une erreur est constatée avant l'expédition, le client doit contacter immédiatement le service client.

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse lorsque cela est techniquement possible.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.

13. FRAIS DE LIVRAISON

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

le lieu de livraison ;
le poids ou les dimensions du colis ;
le produit ;
le mode de livraison sélectionné.

Le montant applicable est celui affiché au moment de la commande.

14. LIVRAISON PARTIELLE

Dans certaines circonstances, une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Cela peut notamment arriver lorsque :

les produits sont stockés dans différents lieux ;
les produits ont des délais de préparation différents ;
les contraintes logistiques nécessitent plusieurs expéditions.

Le client peut alors recevoir plusieurs notifications de suivi.

15. FORCE MAJEURE

DORSIA DIGITAL ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Cela peut notamment inclure, selon les circonstances :

catastrophes naturelles ;
événements climatiques exceptionnels ;
conflits ;
grèves ;
perturbations majeures des transports ;
décisions administratives ;
interruptions importantes des infrastructures.

16. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le client est invité à vérifier que les produits reçus correspondent à sa commande.

En cas d'erreur, de produit manquant ou de produit endommagé, le client doit contacter :

contact@passion-dorsia.store

en communiquant son numéro de commande et les informations nécessaires à l'identification du problème.

17. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR

Lorsque la livraison est confiée à un transporteur, certaines étapes de l'acheminement sont réalisées par ce dernier.

DORSIA DIGITAL assure néanmoins le suivi nécessaire des commandes et accompagne le client en cas de difficulté liée à la livraison.

Les droits légaux du consommateur concernant la livraison demeurent applicables.

18. INFORMATIONS DOUANIÈRES

Lorsque certaines commandes sont susceptibles d'être expédiées vers une destination nécessitant des formalités douanières, des frais ou obligations supplémentaires peuvent éventuellement s'appliquer selon la réglementation du pays concerné.

Lorsque cela est applicable, le client est invité à se renseigner sur les règles en vigueur dans son pays.